Informations générales sur la consommation
Les différences de prix, de même que les différences au niveau de l’offre des services et des marchandises, entre la France, l’Allemagne et la Suisse, invitent les citoyens d’une région frontalière à consommer de manière transfrontalière. Les libertés du marché européen induites par la suppression des barrières douanières entre la France et l’Allemagne ont accru la conscience des prix transfrontalière. L’introduction de l’Euro et la transparence des prix qui en découle favorisent son développement. Malgré les barrières douanières entre les pays membres de l’Union Européenne et la Suisse, les échanges transfrontaliers liés à la consommation sont florissants dans le sud de l'espace du Rhin supérieur.
Les droits des consommateurs varient d'un pays à l'autre: les possibilités d’échange de marchandises, les droits de garantie, les possibilités de recours juridique ... etc sont différents. Les clauses en petits caractères dans les contrats sont souvent incomprises, non seulement en raison des finesses juridiques qu’elles contiennent, mais aussi parce que la langue du pays voisin n'est pas maitrisée.
L'agence "Euro-Info-Consommateurs", un service transfrontalier d'information et de conseil, a été spécialement créee pour répondre aux questions des consommateurs franco-allemands.
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Exemples de demandes traitées
Est-il plus avantageux de faire le plein de diesel en France, en Allemagne ou en Suisse ?
J’ai commandé, il y a 2 jours, un appareil ménager sur une foire à Bâle. Puis-je résilier le contrat ?
Pourquoi les frais bancaires de virements entre la France et l’Allemagne sont-ils encore si élevés, alors que les cours de change sont fixes depuis l'introduction de l'Euro ?
J’ai habité plus de deux ans avec mon amie française dans l’appartement loué à son nom en France. Maintenant qu’elle m'a quitté, le propriétaire me demande de vider les lieux. Peut-il le faire ainsi, sans autre formalité ?
J’ai loué mon chalet dans les Vosges à un Suisse. Après son départ, j’ai constaté de nombreux trous de cigarette sur un canapé en cuir pratiquement neuf. Comment puis-je faire valoir mon droit à des dommages et intérêts ?
J’ai cotisé plus de vingt ans dans une caisse privée allemande pour des indemnités journalières en cas de maladie. Il y a deux ans, nous avons pris notre retraite en Alsace. Après mon récent séjour dans un hôpital français, l’assurance me refuse le paiement des indemnités journalières. En a-t-elle le droit ?
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Sites complémentaires
FRANCO-ALLEMAND
www.euroinfo-kehl.com
Site proposant des comparaisons de prix, taxes et réglementations entre la Suisse et la France
FRANCO-SUISSE
http://www.100frontieres.net/
site de l'agence franco-allemande d'information et de conseil aux consommateurs
FRANCE
www.cca.asso.fr
site de la chambre de consommation d'Alsace
http://www.inc60.fr/
Le site de l'Institut National de la Consommation
http://www.conso.net
Le portail de la consommation en France
http://www.60millions-mag.com
Le site de l'assocation "60 millions de consommateurs"
ALLEMAGNE
www.verbraucherzentrale.de
site de la chambre de consommation du Bade-Wurttemberg
www.verbraucherschutz-forum.de
site générale pour des questions de consommateurs
www.verbraucher.de
site de la chambre de consommation du land de Hesse
SUISSE
www.konsum.ch
Site du forum des consommateurs suisses
www.beobachter.ch
Site du périodique des consommateurs suisses "Beobachter"
www.saldo.ch
Site du magazine "Saldo" des consommateurs suisses
www.konsuminfo.ch
Le portail suisse des consommateurs avec beaucoup d'informations sur l'argent, la santé, l'immobilier, le travail, la communication etc...
www.konsumentenschutz.ch
La fondation pour la protection du consommateur agit, conseille et informe en tant qu'organisation de consommateur indépendante et critique.
www.frc.ch
Site de la Fédération Romande des Consommateurs
www.konsumenteninfo.ch
Des informations pour les consommateurs sur la télécommunication, internet, la finance, les assurances...
www.100frontieres.net
Site du magazine de la nouvelle région Franco-Suisse
www.euroconsumatori.org
Centre européen de la consommation.
www.oanda.com
Site pour les taux de devises, devises étrangères et businesse en ligne.
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